Soucieux de vouloir faire des économies sur leurs achats en ligne, de plus en plus d’internautes se tournent vers les boutiques chinoises. Simplement, derrière la façade et les prix très bas qui sont proposés, se cache malheureusement de nombreux soucis qui rendent l’expérience d’achat plus compliquée que prévue. Dans cet article je vais vous expliquer pourquoi il faut bien faire attention en commandant sur des sites chinois, ce qui vous attend et pourquoi ils peuvent se permettre de proposer des prix aussi bas. Vous pourrez alors, en toute connaissance de cause, vous lancer ou non dans l’achat en ligne sur des sites e-commerces chinois.
Pourquoi se méfier des sites chinois ?
Vous êtes tombé sur un site internet qui vous propose des produits avec des prix défiants toute concurrence et vous vous posez la question suivante : « ce site internet est il sûr ? » Et vous avez bien raison de vous poser cette question. Car si le prix est l’élément qui déclenche un achat, vous ne devez pas vous arrêter à ce seul élément. Il faut s’avoir qu’une boutique qui est basée en Chine n’a pas les mêmes obligations légales qu’une boutique basée dans l’Union Européenne. Ainsi, en achetant directement depuis la Chine, vous aurez des frais de TVA à l’importation et des droits de douane en fonction du produit que vous commandez. De même, en fonction du transporteur que vous choisirez les délais de livraison seront plus ou moins longs. Pour une livraison standard depuis la Chine, le délai moyen est de trois semaines.
Mais le soucis principal reste le service client de ces boutiques, et notamment si vous avez besoin de faire jouer la garantie de votre produit. Déjà, il faut savoir que les garanties sur les sites e-commerces chinois sont de 6 à 12 mois alors que dans l’Union Européenne, la garantie légale obligatoire est de 24 mois. Mais surtout, il vous faudra renvoyer votre produit en Chine (et à vos frais, comptez en moyenne 30 euros de frais de port vers la Chine) afin de pouvoir obtenir un échange ou une réparation. Et une fois que vous aurez retourné le produit en Chine, il vous faudra attendre de longues semaines avant de recevoir de nouveau votre produit. De plus, il n’est pas rare de recevoir un produit qui ne fonctionne pas, et vous devrez alors le retourner à peine vous l’aurez reçu.
Un autre point important, ce sont les produits de marques. La contrefaçon est légion en Chine, c’est pourquoi je vous déconseille fortement de commander un produit de marque internationale, sous peine de voir votre marchandise saisie par la douane et d’avoir une amende à payer.
Pour savoir si une boutique chinois est coutumière d’arnaques, vous pouvez faire une recherche sur Google en tapant le nom de la boutique suivi du mot clé « arnaque » ou « avis ». Vous pourrez alors vous faire un avis en fonction des avis des clients qui ont déjà passé commande. Vous pouvez également consulter des sites d’avis pour savoir si ces boutiques ont bonne réputation.
Je ne dis pas que tous les sites chinois sont mauvais, mais vous devez savoir à quoi vous en tenir avant de passer commande sur ces boutiques. Vous l’avez compris, les boutiques chinoises font bien souvent l’impasse sur le service client et les garanties afin de proposer des prix toujours plus bas, au détriment de l’acheteur. Pour savoir si une boutique est située en Chine ou non, je vous conseille de regarder les mentions légales ou les informations de contact de la boutique en question. Si ces informations sont absentes, alors ne passez surtout pas commande sur cette boutique au risque d’avoir de mauvaises surprises. Il existe des boutiques qui sont sûres et qui vous proposent des garanties. Enfin, si vous tenez à passer commande sur une boutique chinoise, privilégiez les modes de paiements qui apportent une sécurité comme Paypal par exemple.
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