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Avis Orange Bank

Lancée en novembre 2017 par le groupe Telecom français Orange, la banque en ligne Orange Bank figure aujourd’hui parmi les plus appréciés par les consommateurs. En effet, sans condition de revenus ni de versement mensuel obligatoire, elle souhaite se positionner comme une institution bancaire en ligne proche de ses clients.

Avec des débuts un peu chaotiques avec d’innombrables bugs de son application mobile, Orange Bank met aujourd’hui ce mauvais souvenir derrière elle et continue sa lancée pour devenir la banque mobile française la plus utilisée.

Après ces quelques années d’existence, nous refaisons un point sur cette banque en ligne en analysant les offres et produits qu’elle propose à ses clients. Sa réputation actuelle est-elle méritée ou non ? Avis Orange bank !

Compte courant

Le compte courant que la banque en ligne Orange Bank a mis en place est un compte qui présente des caractéristiques similaires à ceux que l’on pourrait retrouver chez les banques en ligne classiques à la seule différence qu’il pourrait également convenir aux consommateurs qui souhaitent se tourner vers une néobanque (Orange a en effet opter pour un mix des deux).

S’il permet de détenir deux types de cartes que l’on élaborera un peu plus tard. Le compte peut être souscrit par toute personne majeure qui réside fiscalement en France ayant un smartphone et pouvant effectuer un premier versement de 50 euros.
A savoir que la souscription se fait entièrement en ligne (possibilité de se faire aider par des conseillers dans certaines boutiques physique Orange).

La carte Orange Bank

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Orange Bank met à disposition de ses clients deux types de cartes bancaires. Il s’agit d’une carte Visa classique et d’une carte Visa Premium.

Si la carte Visa permet de réaliser des retraits ou des achats gratuits dans la zone euro, la carte Visa Premium qui se destine pour une clientèle haut de gamme permet d’effectuer des achats partout à l’international sans s’acquitter de frais supplémentaire.

En cas de perte de la carte Premium à l’étranger, Orange bank renvoie gratuitement une nouvelle carte au client dans un délai de 72 heures maximum.
Enfin, la premium donne également accès à plusieurs assurances.

A savoir que la carte Visa est attribuée gratuitement aux clients Orange Bank tandis que ceux qui optent pour la carte Premium seront facturés 7,99 euros par mois pour l’utilisation du moyen de paiement.

Dépôt chèque ou espèce

Orange Bank ne propose pas de services qui permet de faire des dépôts d’espèces, il est toutefois possible pour un client de faire un dépôt de chèque ou des virements bancaires pour alimenter son compte.
Le principe de dépôt de chèque reste identique à celui que l’on pourrait retrouver chez les banques en ligne concurrentes. En effet, il faudra en premier lieu apposer sa signature au dos du chèque avant de l’envoyer via La Poste au siège de la banque en ligne.

L’envoi du chèque et son traitement ne sont pas facturés cependant il faut compter plusieurs avant que le compte ne soit crédité.

Avis Orange Bank : L’interface

la carte bancaire orange bank - imageL’interface web que la banque en ligne Orange Bank met à disposition de ses usagers est assez intuitive et simple d’utilisation. Il permet d’avoir une expérience fluide lorsque l’on navigue sur la plateforme de la banque. A vrai dire, la banque n’a pas lésiné sur les moyens afin de permettre à tous d’avoir un compte en ligne simple et facile à gérer.

La Gestion de compte

Etant donné que c’est une banque en ligne et mobile, la gestion d’un compte Orange bank se pilote directement à partir de l’interface web de la banque ainsi que via son application.
Ainsi à partir de ces derniers, le client pourra notamment :

  • Effectuer le blocage ou la réactivation de sa carte en cas de perte ou de vol.
  • Modifier le code PIN de sa carte bancaire
  • Bloquer des paiements par carte et en ligne en France ou à l’international
  • Mettre en place le paiement sans contacter (activation et désactivation)

Avis Orange Bank : L’application mobile

Avis Orange Bank : la gestion de compte - image

Comme on l’a vu plus haut, l’application mobile Orange Bank permet de gérer son compte à distance et avec beaucoup plus de flexibilité. Si on peut y bloquer ou débloquer sa carte bancaire, on peut également modifier ses plafonds de paiements, consulter le solde de son compte, « checker » ses dernières transactions effectuées ou bien encore effectuer un paiement mobile en seulement quelques clics.

L’application peut être téléchargeable sur Android et sur iOS (pour une utilisation optimale, le système doit être au moins sous OS 5.0 pour Android et iOS 9 pour Apple).

Avis Orange Bank : Le service client

Pour permettre à sa clientèle d’entrer en communication avec un de ses conseillers clients, Orange bank a opté pour un service client accessible 24h/24 et 7j/7. Les conseillers clients virtuel de la compagnie sont donc disponibles via Tchat du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le client a également la possibilité de téléphoner un conseiller dédié. Le numéro de celui-ci varie en fonction du sujet de l’appel. Il faut ainsi se rendre sur la plateforme de la banque et renseigner l’objet de l’appel pour avoir le numéro de téléphone à appeler.

Les tarifs d’Orange Bank ?

Les tarifs d’Orange Bank - image

De façon plus générale, les banques en ligne appliquent des tarifs plus réduits contrairement aux banques traditionnelles. Ici Orange Bank confirme encore une fois cette théorie.

Les tarifs que la banque en ligne facture sont relativement bas voire nuls. Les frais de tenue de compte sont par exemple gratuits si le titulaire de compte effectue trois opérations dans le mois à partir de sa carte bancaire.

Pour les paiements et les retraits en zone Euro, s’ils sont gratuits à partir d’une carte Visa premium, ils sont facturés à 2% du montant de la transaction à partir de la carte Visa classique.

Orange Bank avis

La banque en ligne du groupe Orange s’impose aujourd’hui sur le marché comme un concurrent d’envergure. Avec une tarification très basse, elle pourrait séduire plus d’un consommateur.
Ce que l’on pourrait apprécier chez Orange bank c’est sans doute :

  • La possibilité d’ouvrir un compte sans conditions de revenus, ni d’obligation de versement mensuel ou encore de domiciliation de revenus
  •  Sa carte visa premium et les transactions sans frais à l’étranger
  •  Son interface web

Ce que l’on pourrait regretter par contre :

  • Pas de compte pour professionnel ou autoentrepreneur
  •  Impossibilité de faire des versements en espèces
  •  La gratuité des cartes conditionnée à 3 opérations dans le mois.

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