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Indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol avec AirHelp

Indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol avec AirHelp

Saviez-vous que vous pouvez prétendre à une indemnisation en raison d’un  retard de vol ? Dans certaines circonstances, vous pouvez demander à la compagnie aérienne fautive de vous indemniser.  C’est la loi qui le stipule et cela peu vous faire gagner jusqu’à 600€. Bien sûr, vous pouvez remplir les formulaires vous-même, mais si vous n’avez pas le temps ou ne savez pas comment  faire la demande qui souvent est volontairement fastidieuse, vous pouvez la confier à une société comme AirHelp.

Voyons dans cet article comment vous pouvez gagner de l’argent (jusqu’à 600€) si votre vol est en retard ou annulé.

Le principe de l’indemnisation et ce que prévoit la loi

Toutes les compagnies aériennes circulant dans l’UE doivent impérativement respecter les horaires de leurs vols. En cas de retard ou d’annulation, la compagnie doit  indemniser ses passagers. L’indemnisation commence à partir de 3h de retard de vol. Vous pouvez prétendre à :

  • 250 euros d’indemnisation pour un vol à 1500 km
  • 400 euros d’indemnisation pour un vol >à 1500 km dans l’UE
  • 400 euros d’indemnisation pour un vol entre 1500 km et 3500 km
  • 600 euros d’indemnisation pour un vol > à 3500 km

La compagnie aérienne doit également vous fournir de la nourriture et une chambre d’hôtel pendant les escales d’une certaine durée – en général, pour les retards prolongés dans la nuit. Enfin, la loi exige également que la compagnie aérienne doit vous donner accès à deux appels téléphoniques et àun moyen vous permettant d’envoyer un e-mail.

Comment fonctionne AirHelp et présentation

Indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol avec AirHelp

AirHelp est une start-up basée à Berlin qui aide les victimes de retards, de pertes de bagages et d’autres problèmes de voyage à demander réparation auprès des compagnies aériennes pour leur mésaventure.

En effet, la société se mettra en contact avec la compagnie aérienne en votre nom pour tout vol retardé, et fera la réclamation à votre place. Cela vous évitera d’effectuer les démarches administratives relatives à la demande de compensation et de passer des heures au téléphone pour expliquer votre cas.

Dans quelles conditions demander une indemnisation ?

De façon générale, les conditions qui vous permettent de bénéficier d’une indemnisation sont :

  • Retard et/ou annulation de vol sauf pour cas d’extrême urgence : acte de terrorisme, acte de sabotage, urgence médicale, restriction du contrôle aérien, arrestation policière, etc.
  • Correspondance manquée : tant que vos vols de correspondance sont sur le même billet, vous avez droit à une compensation si vous en manquez un pour une raison qui n’était pas sous votre contrôle ;
  • Vol surréservé ;
  • Déclassement involontaire ;
  • Retard de bagages

Comment AirHelp peut-il aider ?

Le principal argument de vente d’AirHelp est la simplicité. Au lieu de devoir remplir manuellement des formulaires de demande de dédommagement et de fournir la preuve que votre vol a été retardé, AirHelp fait tout cela pour vous. Il vous suffit de remplir un formulaire rapide sur leur site web et la compagnie s’occupera des démarches pour vous.

AirHelp propose également un service premium appelé AirHelp Plus.

Comment AirHelp peut-il aider

Ce service offre quelques fonctionnalités supplémentaires, comme une assistance prioritaire qui vous aide à obtenir une indemnisation pour des choses qui ne sont pas couvertes par la loi comme les petits retards de vols.

Ce type indemnisation est généralement fourni par la compagnie aérienne sous forme de points ou de bons de réduction.

Combien de temps prend le dédommagement ?

Il n’est pas facile de définir quand est-ce que vous allez recevoir votre indemnisation. Il varie selon les circonstances et les  compagnies aériennes. D’une manière générale, un dédommagement peut être régularisé autour de 21 jours. Dans les cas les plus complexes, cela peut aller jusqu’à deux ans.

D’où l’intérêt de faire appel à une compagnie comme AirHelp. A partir du moment où vous leur confiez votre cas, la société va se charger de tout.

Y-a-t-il une arnaque ? AirHelp est-il fiable ?

AirHelp est bien noté par ses utilisateurs et récolte une moyenne générale de 4.5/5. Les commentaires positifs mentionnent une prise en charge rapide et un bon service à la clientèle, tandis que les mauvais commentaires portent surtout sur un retard dans l’obtention d’une indemnisation. Cependant, comme nous l’avons déjà évoqué, le temps réel pour obtenir une compensation dépend largement de la réactivité de la compagnie aérienne.

Les alternatives à AirHelp

En règle générale, vous pouvez simplement envoyer un e-mail à votre compagnie aérienne après un retard de vol, en précisant qu’en vertu de la loi, vous avez droit à un dédommagement  en raison de ce retard prolongé. Vous deviez indiquer dans votre courrier toutes les informations qui vous semblent nécessaires.

Si vous ne vous sentez pas à l’aise de faire cela, et pour vous éviter tout “cassement de tête”, vous pouvez faire appel à d’autres compagnies comme indemnflight ou encore flightright qui sont des alternatives à AirHelp.

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